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8月17日晚，在地铁出入口遇到一位老人神情焦急、手足无措，青岛市公安局地铁分局辽阳东路站派出所民警秦澜主动上前询问，得知老人与家人走散，便通过有限的信息，帮助老人回到家人身边。秦澜对乘客的热心和关切，获得乘客们连连称赞。

8月17日晚上6时26分，正值地铁晚高峰。秦澜在石老人浴场站巡逻时经B1出入口处，见一老人站在扶梯旁神态焦急，来回踱步，遂主动上前询问。老人称其女儿去买东西，让她在地铁站内等候，但从下午5点开始等，却一直不见女儿，与家人无法取得联系。

因老人表达能力有限，沟通并不顺畅。秦澜一边安抚老人情绪，一边耐心引导老人说出能够记住的信息。经过不断研判与排查，民警最终找到其女儿，并约好地点等待其将老人领回。经向其女儿了解详细经过得知，原来是老人因着急曾经离开过等待位置，导致记错汇合地点，女儿也正在周边焦急地寻找母亲。

6时32分，老人的女儿万分激动地来到相约地点，再三道谢，离开时频频回头挥手告别，向地铁公安一心为民、无私奉献的公仆精神表示敬意和感谢。